圖：上海機(jī)場集團(tuán)黨委書記、董事長秦云在“三一論壇”上致辭。（李曄 攝）

　　昨天，全球機(jī)場商業(yè)會議——“三一論壇在滬開幕?！叭徽搲笔怯蓢H機(jī)場協(xié)會和《穆迪-戴維特報告》共同發(fā)起的全球最具影響力和專業(yè)性的機(jī)場商業(yè)會議，旨在加強(qiáng)機(jī)場、特許經(jīng)營商和品牌商之間的溝通交流，進(jìn)一步提高機(jī)場的運(yùn)營和服務(wù)品質(zhì)。

　　“三一論壇”曾于2008年在上海成功舉辦，時隔10年，由上海機(jī)場集團(tuán)作為唯一主辦方，“三一論壇”再次光臨上海，彰顯了上海在全球機(jī)場商業(yè)版圖中的重要地位。此次論壇會期2天，來自全球機(jī)場、商業(yè)企業(yè)、行業(yè)組織約300名中外嘉賓匯聚上海，以“不斷變化的機(jī)場和旅行零售生態(tài)系統(tǒng)”為主題，共同探討在數(shù)字化應(yīng)用和新技術(shù)層出不窮的新時代，機(jī)場應(yīng)如何適應(yīng)變化、調(diào)整商業(yè)結(jié)構(gòu)并提高旅客服務(wù)體驗(yàn)。

　　上海機(jī)場集團(tuán)黨委書記、董事長秦云在致辭中透露，今年前三季度，上海浦東和虹橋機(jī)場兩場的旅客吞吐量超過8800萬人次，增幅達(dá)5.7%，2018年全年有望超過1.16億人次，其中，出入境旅客比重達(dá)35.6%，是中國最大的航空出入境口岸。目前，上海兩場已有110家航空公司開通了到297個通航點(diǎn)的航線，航線網(wǎng)絡(luò)通達(dá)性處于亞洲領(lǐng)先地位。但在運(yùn)量增長的同時，上海機(jī)場高度關(guān)注提高旅客體驗(yàn)，多方推動改善航班準(zhǔn)點(diǎn)，在過去的12個月中，浦東和虹橋機(jī)場的平均放行正常率已分別提高到82.56%和88.84%。今年，兩大機(jī)場還先后被國際航空運(yùn)輸協(xié)會授予便捷出行項(xiàng)目“白金機(jī)場”認(rèn)證。

　　目前，上海已確立建設(shè)卓越全球城市的新目標(biāo)，創(chuàng)新提出以打響“四大品牌”作為推動高質(zhì)量發(fā)展、創(chuàng)造高品質(zhì)生活的重要舉措。在上海打響“四大品牌”進(jìn)程中，上海機(jī)場既是“上海服務(wù)”的重要窗口，也是“上海購物”的特色功能區(qū)域。據(jù)透露，為進(jìn)一步增強(qiáng)“上海服務(wù)”的集聚輻射能力，機(jī)場集團(tuán)將著重加快機(jī)場基礎(chǔ)設(shè)施改擴(kuò)建、大力拓展航線網(wǎng)絡(luò)、著力提升服務(wù)品質(zhì)。

　　加快機(jī)場基礎(chǔ)設(shè)施改擴(kuò)建方面，據(jù)預(yù)測，到2035年，上海地區(qū)的旅客運(yùn)輸需求將達(dá)2億人次以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出現(xiàn)有機(jī)場設(shè)施的容量。今年10月，全新改造的虹橋機(jī)場一號航站樓已全面竣工啟用。明年，以南衛(wèi)星廳為主體的浦東機(jī)場三期工程將建成投運(yùn)。在此基礎(chǔ)上，機(jī)場集團(tuán)正在研究加快規(guī)劃建設(shè)浦東機(jī)場四期工程，為未來發(fā)展拓展空間；拓展航線網(wǎng)絡(luò)方面，根據(jù)上海城市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需要，機(jī)場集團(tuán)將持續(xù)優(yōu)化兩場航線結(jié)構(gòu)，支持航空公司重點(diǎn)增加國際航線航班，打造更為便捷的旅客中轉(zhuǎn)流程，進(jìn)一步增強(qiáng)運(yùn)輸?shù)妮椛浞秶惶嵘?wù)品質(zhì)方面，機(jī)場集團(tuán)將筑牢航空安全基礎(chǔ)，深耕客戶需求，全方位增強(qiáng)機(jī)場服務(wù)功能，如繼續(xù)提高航班準(zhǔn)點(diǎn)率、擴(kuò)大通程聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)覆蓋面、加快完善機(jī)場集疏運(yùn)體系、創(chuàng)新推進(jìn)機(jī)場智慧化建設(shè)、梳理旅客流程、精心挖掘旅客服務(wù)細(xì)節(jié)等，在社會公眾中逐步樹立“上海機(jī)場=優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的感受度和認(rèn)知度。

　　旅客出行與機(jī)場商業(yè)的相互促進(jìn)和拉動效應(yīng)，已被大量事實(shí)證明。商業(yè)不僅是廣大旅客出行便利的基本需要，直接影響旅客對機(jī)場服務(wù)的滿意度，同時也是增強(qiáng)樞紐機(jī)場吸引力、提升競爭力的重要途徑。據(jù)調(diào)查，在上海機(jī)場的旅客群體中，20歲-40歲的年輕人占比70%，正是社會消費(fèi)主力，并呈現(xiàn)出個性化、移動互聯(lián)化、超前消費(fèi)、娛樂性強(qiáng)等特點(diǎn)。

　　據(jù)悉，在上海機(jī)場未來發(fā)展中，將結(jié)合航站區(qū)建設(shè)，把旅客乘機(jī)與商業(yè)經(jīng)營有機(jī)結(jié)合，有序擴(kuò)大商業(yè)面積，優(yōu)化購物環(huán)境；爭取更開放的政策，擴(kuò)大通程聯(lián)運(yùn)航線范圍、簡化中轉(zhuǎn)查驗(yàn)流程，為旅客提供更加簡便快捷的值機(jī)和中轉(zhuǎn)服務(wù)；追蹤顧客消費(fèi)行為，采用國際化和本土化并重的策略，豐富商品門類、精準(zhǔn)定位品牌、保持價格優(yōu)勢，爭取提高進(jìn)口免稅額度；積極打造“互聯(lián)網(wǎng)+旅游購物”機(jī)場商業(yè)新形態(tài)，力爭創(chuàng)造世界一流的機(jī)場購物環(huán)境，匯聚競爭優(yōu)勢明顯的商品，把商業(yè)打造成上海航空樞紐建設(shè)的核心競爭力，助推上海的國際消費(fèi)城市建設(shè)。

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