2018年6月航空運輸消費者投訴情況通報
2018/8/25 1:28:26 Source/Author：中國民用航空局網(wǎng)站 Page View：
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2018年6月航空運輸消費者投訴情況通報
昨天，中國民航局網(wǎng)站發(fā)布“2018年6月航空運輸消費者投訴情況通報”。
6月，民航局運輸司、民航局消費者事務(wù)中心和中國航空運輸協(xié)會共受理消費者投訴1677件（電話投訴950件，書面投訴727件），其中境內(nèi)航空公司1398件，港、澳、臺地區(qū)及外國航空公司119件，機場投訴150件，機票銷售代理企業(yè)10件。航空公司、機場和銷售代理企業(yè)投訴中，消費者和企業(yè)自行和解1603件，本月對74件投訴進行了調(diào)解。
本月受理消費者對境內(nèi)航空公司的投訴1398件。其中，航班問題572件，占40.93%；預(yù)定、票務(wù)與登機331件，占23.68%；行李運輸差錯140件，占10.01%；退款136件，占9.73%；旅客服務(wù)100件，占7.15%；票價59件，占4.22%；綜合（包括常旅客）34件，占2.43%；超售15件，占1.07%；短信欺詐9件，占0.64%；廣告與殘疾旅客各1件，各占0.07%。
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