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營商環(huán)境是一個國家或地區(qū)經濟軟實力的重要體現(xiàn)，“跨境貿易”指標則是世界銀行關于營商環(huán)境的重要評價標準之一，反映企業(yè)在進出口貿易方面的便利程度。為落實海關總署營造穩(wěn)定公平透明的營商環(huán)境要求，深圳海關積極對接全國通關一體化，簡化辦事流程，壓縮通關時間，降低企業(yè)成本，全力提升跨境貿易便利化，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

2017年前11個月，深圳市進出口貿易總額2.48萬億元人民幣，比去年同期增長7.4%，從貿易伙伴看，深圳市對東盟、歐盟、美國、韓國、澳大利亞及中國臺灣地區(qū)等進出口增長迅猛，跨境貿易便利度進一步提升。

流程簡化 全國通關一體化“去繁就簡”

企業(yè)“一次申報”、足不出戶“一網辦理”、任一窗口“通受通辦”，全國通關一體化在今年7月在全國實施，深圳海關采取措施積極對接，目前已實現(xiàn)關區(qū)全面覆蓋。

“這一系列改革除了能讓企業(yè)降成本、提效率外，最大的紅利還在于，運用一體化理念，全面提升了企業(yè)通關、辦事的用戶體驗?！?深圳海關深化改革領導小組辦公室科長王作強介紹說：“這是落實中央精神，按照海關總署部署，解決通關流程‘去繁就簡’、優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措?！?/p>

全國通關一體化實現(xiàn)通關環(huán)節(jié)再“瘦身”。實施“一次申報、分步處置”，讓貨物放行環(huán)節(jié)前置，海關在貨物放行前僅分析驗證貨物品名、禁限類別等準入屬性，而涉及稅收的貨物歸類、價格、原產地等后移到貨物放行后分步處置，大大降低企業(yè)貨物存留在港口碼頭、場站的時間。

海關的稅收征管方式也有很大變化，原來是企業(yè)報關納稅、海關票票過篩，改革后是企業(yè)自報自繳稅款，海關批量抽核，整體通關效率進一步提升。

今年12月10日，深圳市廣泰進出口有限公司委托深圳市泰利亨報關服務有限公司申報進口鮮龍眼2.58噸，泰利亨公司于當天11∶57分向海關發(fā)送申報數(shù)據，經網上繳稅成功后，海關電腦系統(tǒng)于12∶06分發(fā)出報關單審結放行的指令，僅僅耗時9分鐘，這意味著承載該票貨物的貨車即可進口通關了。當日，滿載新鮮龍眼的貨車從文錦渡海關進口，未中海關布控指令，無須查驗直接放行通關。

據了解，深圳海關深化推廣“通受通辦”業(yè)務，引進了“銀聯(lián)”理念，在各隸屬單位設立綜合業(yè)務窗口，企業(yè)可就近選擇任一窗口辦理海關業(yè)務，不受行政區(qū)劃管轄限制。

深圳海關綜合運用互聯(lián)網技術和服務，采取無紙作業(yè)、現(xiàn)場掃描、打印送達、快遞郵寄、遠程面洽5種渠道解決關、企間交互瓶頸，實現(xiàn)內外交互快受快轉快交。目前深圳的口岸型隸屬海關已全面啟動運行。

辦事方便 線上線下“零阻礙”

深圳海關以“零障礙、零阻隔、零距離”為目標，綜合運用線上線下渠道，以問題需求為導向，著力為企業(yè)排憂解難，不斷提升服務企業(yè)水平。

推進信息化建設，打造“互聯(lián)網+”新平臺。根據業(yè)務發(fā)展，深圳海關對原有的“客協(xié)企業(yè)服務平臺”進行升級完善，增設企業(yè)分層級管理、手機短信管理、超時答復預警統(tǒng)計分析功能，建立“一口受理、分類辦理、后臺協(xié)助、統(tǒng)一回復”工作模式，由平臺自動通知企業(yè)訴求辦理情況。

依托網上辦事大廳、客協(xié)平臺，及時發(fā)布海關政策、企管業(yè)務指引和溫馨提示，并對企業(yè)發(fā)生的技術性違規(guī)、進出口突增突減等異常情況向企業(yè)發(fā)布問題警示，督促企業(yè)自查整改。

此外，海關主動與企業(yè)面對面交流，塑造對企服務新形象。定期組織關企高層領導座談會。每季度通過座談會聽取企業(yè)意見及相關訴求，對能夠在會上協(xié)調解決的事項，當場協(xié)調解決，對不能立即解決的事項，明確承辦部門和具體要求，及時跟蹤辦理。

深圳海關還實行專人對口服務，根據對應行政區(qū)域內企業(yè)數(shù)量及進出口業(yè)務量，設立協(xié)調員和聯(lián)絡員，專職對口解決本業(yè)務范疇的企業(yè)訴求和服務需求。

溝通順暢 多渠道營造優(yōu)化服務新效應

深圳海關與政府部門建立聯(lián)絡員機制。與全市10個行政區(qū)域政府部門合作，建立信息共享協(xié)作機制，定期通過電話、微信群及時互通企業(yè)進出口情況和地方政府部門對海關的意見建議。

同時，與地方政府共同營造“守信激勵、失信懲戒”的營商環(huán)境。海關聯(lián)系深圳市發(fā)改委，牽頭與40多個地方政府部門和機構進行多方溝通、深入論證，制定了43項聯(lián)合激勵措施和37項聯(lián)合懲戒措施，初步形成高級認證企業(yè)聯(lián)合激勵和失信企業(yè)聯(lián)合懲戒的合作備忘錄。

此外，深圳海關協(xié)同行業(yè)協(xié)會建立小微企業(yè)服務體系，與5個行業(yè)協(xié)會建立聯(lián)系配合機制，通過不定期召開工作會議、對外公布工作郵箱、辦公電話等，為小微企業(yè)搭建溝通平臺。組織面向關區(qū)的改革宣講活動。主動邀請區(qū)政府和經貿部門領導、各行業(yè)協(xié)會和企業(yè)代表，按照總關和片區(qū)兩個層面組織開展改革宣講會8場，共800余家企業(yè)近1600人參加。

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