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機長帶錯護照？海航：“公司原因”導致

因為飛機延誤，謝先生一行5人的美國西部自駕游行程受到影響，提前許久就訂下的酒店、車輛等面臨既難退掉也難以重新預定的尷尬。按照計劃，謝先生一行乘坐的海南航空HU469次航班應于北京時間10日21時15分從成都雙流國際機場起飛。十多個小時后，他就可抵達美國洛杉磯，接著開啟一段28天的旅程。

然而，當謝先生和其他百余名乘客登機之后，飛機遲遲沒能起飛。等待一個多小時后，乘客被告知飛機延誤，機上人員只好全部撤下。對此，多名乘客向記者表示，機場告知的延誤原因為飛機調(diào)配問題，不過后續(xù)趕來的一名“海航工作人員”在回應乘客質(zhì)詢時表示是機長錯拿了因私護照所致。記者了解到，該航班直到北京時間11日中午12時許才正式起飛，延誤近15小時。

為何延誤

多名乘客表示，機場告知因飛機調(diào)配問題導致延誤，但一名“海航工作人員”在回應乘客質(zhì)詢時表示是機長錯拿因私護照所致。但海航方面稱其并非公司人員。

海航方面表示，航班延誤系“公司原因”造成，對護照問題需做進一步了解。

善后處理

海航方面稱，公司為乘客安排了住宿，并對乘客給予了相應賠償。多位乘客表示，航空公司的確進行了賠償，“每人給了500元?！?/p>

延誤近15小時后，該航班于11日中午12時許正式起飛。

航班延誤 機長拿錯護照？ 百余名乘客滯留機場

按照計劃，北京時間10日21時15分，由成都飛往美國洛杉磯的海南航空HU469次航班將從成都雙流國際機場起飛。預計13小時飛行后，即可到達當?shù)貦C場。不過，該航班并未準點起飛。

乘客李女士介紹，當晚乘客登機后，飛機遲遲沒能起飛，大概百余名乘客在等待近一個小時后，從飛機上撤下。乘客謝先生說，他開始以為是短暫延誤，沒想到航班一直延誤，后來還取消了飛行。

“機場告知的原因是飛機調(diào)配問題所致?！崩钆拷榻B，不過當日23時許，一名自稱海航工作人員的男子趕到現(xiàn)場對航班延誤問題進行協(xié)調(diào)說明，在回答乘客質(zhì)詢時提到是機長錯拿了護照，將因公護照拿成了因私護照，導致航班無法正常起飛。

對此說法，多名乘客向記者表示，在現(xiàn)場確實聽到如此回答，在臨時組建的一個“海航洛杉磯”微信群里，一名乘客表示，“在場乘客親耳聽聞是機長把因公護照帶成因私護照致航班不能按時起飛”，乘客謝先生則稱“多人可以提供人證”。

當晚，大量乘客不得不滯留在候機大廳內(nèi)，直到11日凌晨1時許，乘客才被航空公司安排到機場附近酒店住宿，并稱將航班起飛時間調(diào)整到11日上午11時許。據(jù)乘客介紹，受航班影響的乘客達150余人。

行程耽擱 酒店訂單受影響 乘客美國自駕游被打亂

“如果說只延誤幾小時，或者因人力不可抗因素延誤還能理解，但如果真因為（機長）護照問題造成，很難讓人接受。”對于此次航班延誤，謝先生表示難以接受，“誤機常常有，這次最奇葩?！?/p>

航班延誤后，50余名乘客建立了“海航洛杉磯”微信群，對航班延誤表達不滿：“原定的酒店、租車等全部泡湯了。”“有些損失是經(jīng)濟賠償無法彌補的，此行最重要的學術大會交流及手術觀摩也延誤無法參加了”……

謝先生提前許久就開始計劃這次美國西部自駕之行，并安排好了28天的行程，訂下了酒店住宿以及自駕車輛等，而此次延誤無疑為他的行程帶來了影響?！笆紫?，后續(xù)行程無法繼續(xù)保持；再者，提前很久訂的酒店無法退；另外，臨時重新訂酒店非常困難。”

記者了解到，除了部分公干的乘客外，飛機上的不少乘客均是前往當?shù)芈糜蔚氖忻?，同樣面臨著謝先生類似的問題。

海航回應 “公司原因”導致延誤 已對乘客做了賠償

11日下午，記者通過官方客服電話與海南航空取得聯(lián)系，客服人員介紹，根據(jù)航空公司掌握的航班動態(tài)信息，延誤的HU469次航班，已于11日11時55分起飛。 對于航班延誤原因，客戶人員表示后臺登記的信息為“公司原因”，而具體因為何事，客服人員表示并不清楚。

當日15時30分許，記者又與航空公司海南總部公關部相關人士取得了聯(lián)系。據(jù)他介紹，航班延誤的確是因公司自身原因?qū)е拢瑥?0日晚開始，公司方面一直在積極處理此事，為乘客安排了住宿，同時于11日上午為延誤的部分需辦理退改簽手續(xù)的乘客辦理了業(yè)務，并對乘客給予了相應賠償。對此，多位乘客表示，航空公司的確進行了賠償，“每人給了500元?！?/p>

那么，“公司原因”是否就是乘客所指的機長拿錯護照呢？對此，該相關人士表示，將繼續(xù)核實，隨后回復記者。16時40分許，記者再次致電該相關人士，他表示，航班延誤原因是綜合性的，同時也表示的確是公司內(nèi)部原因造成了航班延誤。對于護照問題，他表示仍需做進一步了解。

隨后，航空公司成都營業(yè)部一名工作人員給記者打來電話，對于延誤情況，該工作人員表示，海南航空在成都雙流機場的國內(nèi)國際航班辦理由機場地面代理服務公司在辦具體業(yè)務，乘客口中的這名“海航工作人員”應該并非海航公司人員。其同時表示當晚接到的公司航班指令為“公司計劃性調(diào)整”，但對具體原因并不清楚，也并未掌握“機長拿錯護照導致延誤”的信息。（記者 杜玉全）

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