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又一年的暑假如期而至，又一輪的旅游熱潮正在掀起。外出旅行，最常見的交通工具便是火車、汽車和飛機(jī)。

然而，昨日記者從市工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心獲悉，一些人因?yàn)椴涣私鈾C(jī)場相關(guān)的規(guī)定，出現(xiàn)了不少消費(fèi)糾紛。

機(jī)票名字拼寫不對會(huì)壞事

5月11日，市民池女士在一家航空公司官網(wǎng)購買了一張6月23日上午從柳州飛往上海的機(jī)票，準(zhǔn)備帶家人到上海就醫(yī)治病。6月23日11時(shí)40分，池女士在柳州白蓮機(jī)場出示身份證和機(jī)票辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，卻被機(jī)場安保人員攔下，因?yàn)樗臋C(jī)票姓名為拼音字母，與所提供的身份證漢字名字信息不一致，不能登機(jī)。

萬能的身份證今天就不能用了，中文名和拼音名不都是我的名字嗎？為什么就不一致了？雖然覺得規(guī)定不合理但因帶著老人家，池女士沒有過多爭執(zhí)就改簽其他航班飛往上海了。6月26日，池女士返回柳州后立即撥打了12315投訴，表示不認(rèn)同機(jī)場的做法。

12315相關(guān)負(fù)責(zé)人分析說，經(jīng)向柳州白蓮機(jī)場及國家民航總局了解情況后，對池女士作了相關(guān)說明。《民用航空安全檢查規(guī)則》第三十一條規(guī)定：“乘坐國內(nèi)航班的旅客應(yīng)當(dāng)出示有效乘機(jī)身份證件和有效乘機(jī)憑證。對旅客、有效乘機(jī)身份證件、有效乘機(jī)憑證信息一致的，民航安檢機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加注驗(yàn)訖標(biāo)識(shí)?！卑凑找?guī)定，池女士的身份證（有效身份證）上的名字是漢字，但是機(jī)票（有效憑證）上登載的是池女士的名字的拼音，與有效身份證不一致，所以被拒絕登機(jī)。柳州白蓮機(jī)場嚴(yán)格按照國家規(guī)定執(zhí)行，并無不妥。

簡單來說就是，如果使用身份證購買的機(jī)票，就必須向機(jī)場工作人員提供身份證和機(jī)票才能辦理登機(jī)手續(xù)；如果使用的是護(hù)照，就必須提供護(hù)照和機(jī)票辦理登機(jī)手續(xù)。

購買嬰兒飛機(jī)票有講究

7月10日，市民潘女士在一個(gè)旅行APP網(wǎng)購3張福州航空7月15日18時(shí)10分從柳州飛往福州的成人機(jī)票，打算帶著自己未滿2周歲的孩子一同飛往老家探親。由于此前知道該旅行網(wǎng)不售賣嬰兒票，潘女士便計(jì)劃在飛機(jī)起飛前一小時(shí)到柳州白蓮機(jī)場時(shí)，再撥打福州航空公司電話購買嬰兒票。

但讓潘女士沒想到的是，到達(dá)機(jī)場電話聯(lián)系上福州航空公司時(shí)，卻被對方告知其要乘坐的航班嬰兒票已售完，必須提前三個(gè)小時(shí)才能保證買到嬰兒票。潘女士認(rèn)為，兩個(gè)月前自己也是提前一小時(shí)購買嬰兒票，并成功登機(jī)，現(xiàn)在必須提前三個(gè)小時(shí)才能購嬰兒票是什么時(shí)候出的規(guī)定？一家人出行被阻，潘女士只能改簽機(jī)票并投訴至12315。

12315相關(guān)負(fù)責(zé)人分析說，經(jīng)過與柳州白蓮機(jī)場及福州航空公司方了解情況后，12315工作人員告知潘女士，福州航空官方網(wǎng)站上的旅客網(wǎng)上購票須知中電子客票購票第四項(xiàng)已清楚地寫明：由于辦理乘機(jī)手續(xù)和通過安檢需要花費(fèi)一定時(shí)間，福州航空網(wǎng)上電子客票只提供距離航班起飛2小時(shí)以外的電子客票訂購服務(wù)；而如果要乘坐2小時(shí)以內(nèi)起飛的航班，須到福州航空機(jī)場柜臺(tái)購買機(jī)票。目前在柳州白蓮機(jī)場只能辦理出票手續(xù)，無法購買機(jī)票。另外，經(jīng)向國家民航總局了解，每個(gè)航空公司能提供的服務(wù)也不盡相同，例如在嬰兒票份額的限制上，有的航空公司規(guī)定每個(gè)成人最多可帶一名嬰兒出行，有的航空公司規(guī)定最多可帶兩名嬰兒出行。部分中間網(wǎng)站無法購買到嬰兒票，只能上航空公司官網(wǎng)購買，而嬰兒票也不是隨時(shí)都有，超出配額則無法購票，所以建議消費(fèi)者如果要帶嬰兒出行還是要盡早購票。

12315相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，建議提供服務(wù)的一方應(yīng)盡可能地采取多種有效方式履行告知義務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)；同時(shí)，現(xiàn)在正值暑假出行高峰期，消費(fèi)者在網(wǎng)上購票應(yīng)選擇正規(guī)網(wǎng)站。因?yàn)槊總€(gè)航空公司能提供的服務(wù)有所不同，訂購機(jī)票前應(yīng)認(rèn)真閱讀官方網(wǎng)站的旅客購票須知，如果在購票過程中有任何疑惑都可以聯(lián)系機(jī)場方或者航空公司了解相關(guān)規(guī)定。訂購成功后應(yīng)及時(shí)與機(jī)場或者航空公司確認(rèn)信息，避免到登機(jī)時(shí)才發(fā)現(xiàn)信息有誤而影響自己的行程。

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