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急著前往深圳辦事，到機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)卻被告知航班已取消，更讓郭女士生氣的是，飛機(jī)定于10時(shí)30分起飛，可她直到10時(shí)26分才收到航班取消的短信。

郭女士說(shuō)，她購(gòu)買(mǎi)了春秋航空公司從西安前往深圳的9C8754號(hào)航班的機(jī)票。飛機(jī)起飛時(shí)間為12月20日上午10時(shí)30分，然而，上午9時(shí)30分，當(dāng)她到達(dá)候機(jī)大廳準(zhǔn)備辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，卻被航空公司工作人員告知航班因故取消。10時(shí)26分，她才收到航班取消的短信提醒信息。

昨日上午11時(shí)許，華商報(bào)記者趕到西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)T3航站樓時(shí)，仍有部分乘客滯留在春秋航空公司的服務(wù)臺(tái)處，他們反映說(shuō)，出發(fā)時(shí)并未收到航班取消短信，而是到了機(jī)場(chǎng)后，才被告知航班取消。

春秋航空公司一名彭姓經(jīng)理稱(chēng)，購(gòu)買(mǎi)此次航班的乘客有180人，由于天氣原因航班被迫取消，隨后他們通過(guò)短信方式通知了購(gòu)票乘客，但仍有60多名乘客不知情前來(lái)機(jī)場(chǎng)。為此，他們和這60多名乘客進(jìn)行了溝通。最終，有的乘客選擇了退票，也有人選擇了改簽。而現(xiàn)場(chǎng)滯留的10余名乘客急著前往深圳，為此他們和總公司進(jìn)行了溝通，讓這些乘客自行購(gòu)買(mǎi)其他航空公司當(dāng)天飛往深圳的機(jī)票，對(duì)于額外產(chǎn)生的費(fèi)用，“會(huì)通過(guò)補(bǔ)差價(jià)的方式補(bǔ)給乘客?！?/span>

為什么60多名乘客沒(méi)有及時(shí)收到航班取消短信？昨日下午，華商報(bào)記者撥打春秋航空公司客服電話(huà)。一名工作人員稱(chēng)，一般情況下，客服得到航班取消的消息后會(huì)立即通過(guò)乘客預(yù)留的信息通知乘客，而第三方公司代購(gòu)票的話(huà)，航空公司就會(huì)發(fā)信息給公司電話(huà)，由第三方公司通知乘客。彭經(jīng)理估計(jì)，可能由于不少乘客是家人、親戚或第三方公司代購(gòu)機(jī)票，留的聯(lián)系方式不是乘機(jī)人本人的電話(huà)，所以導(dǎo)致部分乘客沒(méi)有及時(shí)收到短信。

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