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日前，市民小金在淘寶上購買了2件洗臉柜，總共價值4288.48元。收到貨物后，小金發(fā)現(xiàn)，收到的貨物存在質(zhì)量問題，這與淘寶賣家表述的不符，于是要求退貨。

淘寶賣家通過小金提供的洗臉柜照片和視頻，稱這2件洗臉柜發(fā)錯了，是半成品。淘寶賣家建議小金換貨，但小金覺得質(zhì)量有問題，提出退貨。

在小金的堅持下，淘寶賣家同意退貨處理。于是，小金就找來先前送洗臉柜的物流公司的駕駛員，讓其發(fā)送貨物。

如果途中貨物損壞怎么辦？小金提出顧慮。駕駛員向小金承諾：“這個你不用擔(dān)心，如果貨物途中損壞，由物流公司承擔(dān)賠償損失。”

第二天，淘寶賣家稱已收到小金退回的2件洗臉柜，但洗臉柜的兩面鏡子、兩個臺面以及一只座腳已經(jīng)破損，并發(fā)來相關(guān)圖片。

淘寶賣家提出要賠償1800元損失，并讓小金找相關(guān)物流協(xié)商賠償問題。

小金與這家物流公司聯(lián)系后，相關(guān)負責(zé)人稱，根據(jù)公司條款，目前已向總部遞交賠付申請，但賠付的金額不會是全額。

對于物流公司的答復(fù)，小金不滿意，于是向市消保委投訴。

市消保委工作人員說，消費者發(fā)現(xiàn)貨物在運輸途中遭損壞，應(yīng)該找相關(guān)的物流公司要求賠償。需要提醒消費者的是，在托運貴重物品時，最好選擇保價服務(wù)，并與物流公司約定損毀、丟失賠償標準，同時索要憑證或保留記錄。

目前，市消保委已經(jīng)介入調(diào)查。

浙江國翔律師事務(wù)所律師王俊喬說，按照《合同法》規(guī)定，物流公司未成功完成運送，是一種違約行為，應(yīng)當承擔(dān)違約責(zé)任。通過物流公司發(fā)貨，雙方已經(jīng)形成了服務(wù)合同關(guān)系，物流公司應(yīng)該保證貨物的完好無損。貨物受到損失，是物流公司造成的，具體賠付金額應(yīng)該按照貨物實際損失為準進行賠償。

對于一時難以確定受損程度的貨物，可由專業(yè)機構(gòu)進行鑒定后，再確定具體賠付金額。如果雙方協(xié)商不成，可走法律訴訟程序。

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